Remote PC-Support - Wie macht Ihr das?

webdoktor

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Angesehenes Mitglied
Hallo zusammen

Ich habe mal wieder eine kleine Frage und zwar bin ich
erneut auf der Suche nach einer passenden Lösung für
ein Remote-Support.

Es geht um folgendes. Jrgen ein Kunde ruft mich an, er hat
probleme mit dem PC. Nun sollte er z.b. auf meine Seite
und dort etwas doppelklicken und bestätigen und schwups
komme ich auf sein PC.

So wie es z.B. mit Netview geht. Dies ist jedoch viiiiel zu
teuer.

Es gibt z.B. auch VNC dies muss man aber vorerst beim
Kunden installieren und dann auch noch seine Firewall konfigurieren
usw. Ich möchte aber, dass man dies alles nicht muss d.h. über den
Port 80 Zugegriffen wird.

UltraVNC bietet dies auch als OpenSource. Habe vor einiger Zeit
damit rumgespielt leider schaffte ich es nicht mit verschlüsselung
sondern nur ohne.

Hat jemand Erfahrung mit UltraVNC? Was nutzt Ihr für den Remote
Support?

Achja, interessant ist übrigens auch Logmein.com ist auch was ähnliches.

Freue mich auf Eure Antworten.

Marco
 
Da kann ich dir gleich helfen und dir auch was vernünftiges anbieten.

EASY PC GATE

Clevers Fernwartungstool, funktioniert super mit jedem System umd sogar bie nur 1000 DSL Stabil.

Hier auch eine Seite wie das aussehen kann für deine Kunden.
Kundensupport

 
Hallo only4yu

Danke für die prompte Antwort. Nun gibts evt. sowas auch OpenSource
oder Kostenlos? Hmm weiss nicht, ob ich es über einen fremden Sever
machen möchte, aber testen werde ich es sicher mal.

Schau Dir auch mal Logmein.com an oder aber UltraVNC ist Opensource
und ähnlich wie Dein erwähntes.

Freue mich auf weiter Informationen.

Gruss Marco
 
Ich kenne jemand der macht Support mit Skype + Skyaway (http://www.bandido.de/downloadskyaway.php).
Das klappt anscheinend recht gut. Ob es das kann was du brauchst, und ob das zu deinen Kunden passt musst du wohl selber sehen.

Es wird wohl auch einige geben, die das aus Sicherheitsgründen nicht wollen.
 
Sehr interessant, suche auch schon des längeren nach einer geeigneten Software. Daher habe ich mir auch gleich mal CroosLoop angeschaut. Mit dem Tool ist es aber leider nicht möglich Dateien von Rechner zu Rechner zu kopieren.

Momentan verwende ich UltraVNC, da es immer noch die meisten Möglichkeiten bietet. Muss aber auch sagen das die Einrichtung und auch die Handhabung nicht die beste ist...

Bin mal auf weitere Tips gespannt.
 
Hallo Ivo,

danke für deinen Tipp.

Dies ist jedoch ein Remote Access Service. Also im Prinzip die anderen Richtig, nämlich eine Möglichkeit den eigenen Rechner von unterwegs zu steuern. Dafür gibt es auch unterschiedliche Anbieter. Mein Favorit für Anwendungen dieser Art: RemotelyAnywhere - http://www.remotelyanywhere.com
 
QUOTE (Manimal @ Di 9.1.2007, 22:15)Daher habe ich mir auch gleich mal CroosLoop angeschaut. Mit dem Tool ist es aber leider nicht möglich Dateien von Rechner zu Rechner zu kopieren.


Hi Manimal

versuchs mal mit TeamViewer. Diese Anwendung basiert auch auf VNC und bietet neben dem Remoting und Desktop-Sharing auch Dateitransfer.

Ich benutze die schon länger und bin bisher sehr gut damit gefahren. Egal ob ich nun zu Rechnern hinter dicken Firewalls oder verworrenen Netzwerk-Konfigurationen verbunden habe, es hat geklappt.

der Link: www.teamviewer.com

Wenn du beim testen Probleme mit Anwendung oder Verbindung hast, meld dich
smile.gif
 
Hallo ZeroCold

Ja genau sowas habe ich gesucht. Hmm, frage mich, ob ich nicht selbst sowas
programmieren kann. Weil mit dem UltraVNC muss ich ja eine IP Angeben wo
es dann die Verbindung hin machen soll d.h. man ist nicht so flexibel wie mit
diesen Programmen.

Mich würde interessieren wenn man eine Lizenz kauft bei dem Teamviewer
kostet das um die 300 Euro. Sind das einmalige Kosten? Verstehe ich nicht
ganz da steht 1 Installation?! Was meinen Sie damit? 50 Stunden denke ich
reicht eh aus.

Freue mich auf Eure Antworten.

Marco
 
Nun für PC support evt. extra den MSN zu installieren
wäre glaube ich nicht so gut :)

Naja supporte unteranderem Firmen wo
Messenger Programme nicht wirklich beliebt sind.

So ein Tool wie Teamviewer ist genau das wo ich suche.
Interessant wäre, sowas selber zu programmieren und
als Grundlage VNC zu nehmen.

Jemand Erfahrung mit dem?

Marco
 
QUOTE (Marioo @ Mi 31.1.2007, 17:41) Hat denn nicht MSN Messenger auch solch eine Funktion?
biggrin.gif


Also die Remoteunterstützung in Windows XP funktioniert auch ohne den Messenger, dafür wird dann Outlook benötigt
dry.gif
 
Hi,

ich habe mal mit Dameware gearbeitet und in meiner jetztigen Firma wird NetSupport eingesetzt.
Leider kann ich dir über die Handhabung keine Informationen mehr geben.
Finanziell liegen die Lizensen wahrscheinlich nicht in deiner Preisklasse, weiß ich jetzt aber nicht genau.


Gruß,
Ingo


 
QUOTE (webdoktor @ Mi 31.1.2007, 17:38) Hallo ZeroCold

Ja genau sowas habe ich gesucht. Hmm, frage mich, ob ich nicht selbst sowas
programmieren kann. Weil mit dem UltraVNC muss ich ja eine IP Angeben wo
es dann die Verbindung hin machen soll d.h. man ist nicht so flexibel wie mit
diesen Programmen.

Mich würde interessieren wenn man eine Lizenz kauft bei dem Teamviewer
kostet das um die 300 Euro. Sind das einmalige Kosten? Verstehe ich nicht
ganz da steht 1 Installation?! Was meinen Sie damit? 50 Stunden denke ich
reicht eh aus.

Freue mich auf Eure Antworten.

Marco

nen VNC-Client zu basteln ist wohl nicht so schwer, der Code ist ja offen zugänglich.
Was schwieriger wird ist das Routing der Verbindung, wenn beide Rechner hinter einer Firewall stehen oder in einem Netzwerk mit NAT. Das wird beim TeamViewer von DynGate ganz elegant gelöst.

Die Lizenzkosten bei TeamViewer sind einmalig.
Mit einmaliger Installation ist gemeint, daß du den TeamViewer nicht in 5 Installationen mit der selben Lizenznummer betreiben kannst.
z.B. wenn du den TeamViewer am Laptop installiert hast und dort deinen Lizenzkey eingegeben hast, dann wird diese Installation deaktiviert, wenn du auf einem Dekstop-Rechner TeamViewer nochmals mit dem selben Lizenzkey installierst.

Ein Monat hat 30 Tage, also dann 22 Arbeitstage. Das wären dann bei 50 Stunden im Monat knapp 2,5 Stunden, die du jeden Tag mit dem TeamViewer schaffen könntest. Rein rechnerisch nu gesehen
wink.gif
 
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